Menu Ajustes Menu de configurações com seções para Usuário, Conta, Widgets, Bloqueios, Chat, Tickets, Pessoas, Organizações e Soluções. Cada submenu permite personalizar aspectos do sistema. Acesse "Saiba mais" em cada seção para detalhes e links da documentação. Ver artigo Menu usuário Documentação das configurações de usuário: ajuste de interface, perfil, notificações, áudios, senha, avatar e autenticação multifator para personalização e segurança da experiência na plataforma. Ver artigo Usuários Esta tela permite gerenciar os usuários do sistema. É possível criar, editar e excluir usuários, além de definir suas permissões de acesso, informações pessoais e configurações de chat. Gerencie as licenças de uso e adicione novos usuários de forma fácil e intuitiva. Ver artigo Departamentos Esta tela permite gerenciar os departamentos do sistema. É possível criar, editar e excluir departamentos, além de definir suas configurações de chat e tickets. Gerencie os nomes de exibição, roteamentos, horários de atendimento e formulários de satisfação. Ver artigo Grupos Tela para gerenciamento de grupos de usuários, permitindo a criação, edição e exclusão de grupos. É possível definir um grupo pai e adicionar usuários a cada grupo, organizando-os de forma hierárquica. Ver artigo Grupos de Visibilidade Tela para gerenciamento de grupos de visibilidade, permitindo a criação, edição e exclusão de grupos. É possível definir um grupo pai e adicionar usuários a cada grupo, controlando a visibilidade de informações no sistema. Ver artigo Perfis Tela para gerenciamento de perfis de usuários, permitindo a definição de permissões de acesso às diversas funcionalidades do sistema. É possível criar, editar e excluir perfis, atribuindo-lhes as permissões adequadas para cada tipo de usuário. Ver artigo Canais de E-mail Este espaço permite a configuração e gerenciamento dos canais de comunicação do sistema. Aqui, você pode conectar diferentes plataformas para centralizar o atendimento e a interação com seus clientes. Configure seus canais de e-mail, adicione endereços alternativos e defina as opções de roteamento. Ver artigo Blacklists de Canais Gerencie uma lista de e-mails bloqueados para evitar SPAM e comunicações indesejadas nos seus canais de e-mail. Mantenha sua caixa de entrada limpa e otimize a eficiência do seu atendimento. Ver artigo Notificações por E-mail Edite os templates de e-mail para personalizar as notificações enviadas pela plataforma. Utilize a marcação {{content}} para inserir o conteúdo dinâmico das notificações. Ver artigo Formulários Este espaço permite a criação e edição de formulários personalizados para sua conta. Gerencie os formulários de avaliação de tickets e atendimento, definindo quais serão utilizados como padrão. Acesse em Ajustes > Conta > Formulários. Ver artigo Bloqueio de Clientes Este espaço permite bloquear o acesso de clientes aos canais de atendimento com base na origem da solicitação, como número de WhatsApp, e-mail ou endereço IP. Acesse em Ajustes > Conta > Bloqueios > Bloqueio de Clientes. Ver artigo Mensagens do Widget Personalize as mensagens exibidas no widget de chat, como as de boas-vindas, fila de espera e agradecimento. Utilize tags HTML para formatar o texto e destacar informações importantes para o usuário. Acesse em Ajustes > Conta > Mensagens do Widget. Ver artigo Bloqueios de monitoramento Gerencie IPs e blocos CIDR restritos no monitoramento, evitando que apareçam no dashboard e que automações sejam executadas para esses clientes. Acesse via ajustes, submenu Bloqueios. Ver artigo Bloqueios de login Visualize e gerencie bloqueios de login de usuários após tentativas incorretas de senha. Remova restrições manualmente e acompanhe detalhes de cada bloqueio acessando ajustes e selecionando Bloqueios. Ver artigo